www.bb-mobile.ru Личный кабинет
Поддержка | Сервисные центры | Вопросы и ответы | Гарантия | Кабинет пользователя

Вопросы-ответы

Вопрос: В моем планшете bb-mobile Techno W10.1 WiFi (M101AU) не работает кнопка «Del» на клавиатуре. Можно это исправить, не обращаясь в сервисный центр?
Ответ: Да, можно. 1. Загрузите на планшет файл for_m101au.zip, распакуйте архив и запустите "sharpkeys35.msi". Дождитесь окончания установки и закройте диалоговое окно.
2. Запустите программу «SharpKeys», которая появилась на рабочем столе.
3. В появившемся окне нажмите кнопку «Add».
4. В открывшейся вкладке нажмите кнопку «Type Key» под ЛЕВЫМ окошком. 5. Нажмите кнопку «Del» на клавиатуре планшета.
6. С помощью мыши выберите в ПРАВОМ окошке значение «Special: Delete (E0_53)».
7. Нажмите кнопку «ОК».
8. Нажмите кнопку «Write to Registry» и дождитесь появления подтверждающего сообщения.
9. Нажмите кнопку «Close» для выхода из программы.
10. Перезагрузите планшет.
11. Теперь можно удалить программу «SharpKeys» и ее установочный файл sharpkeys35.msi».
12. Убедитесь, что кнопка Del теперь работает.
Вопрос: Планшет не видит карту памяти. Что делать?
Ответ: Попробуйте установить карту в какое-либо другое устройство (камеру, смартфон, ноутбук и пр.) и проверить – работает ли она там. Если не работает, то проблема не в устройстве bb-mobile, а в самой карте памяти. Наряду с этим существует также возможность несовместимости конкретного оборудования. Попробуйте использовать карту другого производителя.
Вопрос: Планшет нагревается при зарядке. Это нормально?
Ответ: Повышение температуры устройства при зарядке – это норма. Для предотвращения проблем во время подзарядки настоятельно рекомендуем использовать с планшетами bb-mobile только поставляемые в комплекте с ними оригинальные сетевые адаптеры и USB-кабели.
Вопрос: Планшет сильно нагревается в играх – например, в танчиках. Это нормально?
Ответ: Игры с качественной и детализированной 3D-графикой и просмотр видео в HD- и Full HD-разрешении дают очень высокую нагрузку на аппаратную часть планшета. В частности, процессор и графический ускоритель начинают работать на максимальных частотах, что и приводит к повышению их температуры и нагреву корпуса. Это вполне обычная ситуация.
Вопрос: Мой планшет не включается. Что делать?
Ответ: Самая распространенная причина, по которой устройства не включаются, – низкий уровень заряда батареи. Поэтому не паникуем и подключаем планшет к розетке на 2-3 часа. Скорее всего, он включится и заработает. Если по истечении этого срока устройство все так же не подает признаков жизни, то следует обратиться в один из сервисных центров bb-mobile (список здесь).
Вопрос: Не могу воспользоваться функцией OTG. Планшет не видит жесткие диски, подключенные по USB.
Ответ: Некоторые модели USB-накопителей требуют для своей работы дополнительного питания, поэтому необходимо подключить планшет к зарядному устройству. А для подключения внешнего жесткого диска необходимо обеспечить дополнительным питанием непосредственно жесткий диск.
Вопрос: Экран планшета мутный, изображение нечёткое.
Ответ: Для защиты экрана на него наклеена прозрачная плёнка. Можно удалить её перед использованием планшета.
Вопрос: Планшет самопроизвольно выполняет какие-то действия, звонит незнакомым людям, тачскрин неадекватно реагирует на команды. В чем дело?
Ответ: Такое иногда бывает при эксплуатации подключенного к розетке устройства, вне зависимости от его типа и производителя. То есть это вариант нормы. Рекомендуем использовать сетевой адаптер из комплекта поставки планшета bb-mobile.
Вопрос: На моем планшете не работает приложение или игра. Что делать?
Ответ: Причина может быть в индивидуальной несовместимости. На рынке присутствует огромное количество планшетов и смартфонов. Они построены на базе десятков процессоров, оснащаются экранами десятков типов и управляются различными ОС. Это многообразие приводит к тому, что разработчики в отдельных случаях не в состоянии предусмотреть совместимость своего приложения с абсолютно всеми присутствующими на рынке устройствами.
Вопрос: Мой планшет очень долго включается. Это нормально?
Ответ: Скорость загрузки устройства зависит от массы факторов, в том числе от количества установленных приложений, объема данных в этих приложениях, количества фото, видео, музыки и прочего контента, наличия в устройстве SIM-карты и карты памяти и пр. Если устройство все же включилось после 2-3 минут загрузки – с ним все в порядке.
Вопрос: Как мне продлить время автономной работы планшета?
Ответ: Рекомендации простые и стандартные для любого устройства:
  • выставляйте комфортную для вас яркость экрана, а не обязательно максимальную;
  • удалите все приложения для работы в интернете, которыми вы не пользуетесь (они расходуют энергию даже тогда, когда вы их не запускаете);
  • если вы смотрите на планшете видео – например, сериалы – то используйте ролики в DVD-разрешении (на их воспроизведение тратится существенно меньше энергии, чем на HD-видео, а разницу вы вряд ли заметите);
  • просматривайте видео не напрямую с YouTube, а из памяти устройства, так как в этом случае расход энергии будет куда менее значительным;
  • не забывайте отключать мобильный 3G-/ 4G-интернет, когда не пользуетесь им; не забывайте устанавливать обновления приложений и программного обеспечения планшетного компьютера.
  • не забывайте отключать SIM-карту если находитесь в зоне отсутствия покрытия сотовых сетей.
  • Все это, конечно, не обеспечит радикального прироста времени автономной работы, то есть устройство не станет работать под нагрузкой неделю вместо одного дня. Однако какое-то количество дополнительного времени выгадать таким образом можно, что тоже приятно.
    Вопрос: В разделе памяти в настройках планшета я вижу, что память разбита на разные части и, если их сложить, то общий объем памяти значительно меньше заявленного на коробке планшета и в его описании на сайте. Почему так?
    Ответ: Здесь нет ни ошибки, ни обмана. Производитель обязан указывать объем реально установленного в устройство модуля памяти, поэтому на коробке и в описании фигурируют именно эти цифры. Однако на практике часть памяти резервируется для нужд операционной системы и происходящих в ней рабочих процессов. Как следствие, для файлов пользователя доступно меньше пространства, чем указано в характеристиках того или иного устройства (вне зависимости от типа устройства и его производителя). Для того, чтобы убедиться, что в устройстве установлен модуль памяти заявленного объема, можно установить одно из многочисленных специализированных приложений.
    Вопрос: Я пытаюсь с помощью кабеля подключить планшет к ПК под управлением Windows, и у меня ничего не получается. Что делать?
    Ответ: Планшеты под управлением Windows невозможно подключить к ПК или ноутбуку под управлением Windows таким же образом, как планшеты под управлением Android и других мобильных операционных систем. Это – одна из особенностей самой Windows.
    Вопрос: Где я могу проверить обновления Windows 10 и нужно ли их ставить?
    Ответ: «Пуск» -> «Параметры» (иконка в виде шестеренки) -> «Обновление и безопасность». Устанавливать обновления для Windows 10 нужно в обязательном порядке, поскольку они повышают безопасность и стабильность работы системы. При этом стоит отметить, что, в отличие от Android, в большинстве случаев обновления для Windows не привносят каких-либо видимых простому пользователю функций и нововведений. Но бывают и исключения в виде крупных апдейтов – например, Anniversary от 2 августа 2016 года. Это обновление заметно расширило возможности и функциональность Windows 10.
    Вопрос: Я купил планшет bb-mobile с Windows 10. Придется ли мне платить за следующие крупные обновления операционной системы, или же они будут бесплатными?
    Ответ: Согласно текущей политике Microsoft, все крупные обновления Windows 10 – например, Anniversary Update от 2 августа 2016 года – распространяются бесплатно. В настоящий момент никаких изменений в этой политике не предвидится. Однако мы не можем гарантировать, что крупные обновления для Windows 10 будут бесплатными всегда.
    Вопрос: Как защитить мой планшет от вирусов?
    Ответ: С помощью антивирусного программного обеспечения: разработчики предлагают десятки вариантов, как платных, так и бесплатных. Кроме того, в состав операционных систем Windows (8.1/10) входит фирменный антивирус от Microsoft – «Защитник Windows» (Windows Defender). Его вполне достаточно для борьбы с самыми распространенными и массовыми вирусами и шпионскими приложениями.
    Вопрос: Можно ли на моем планшете запускать те же приложения, что и на моем ноутбуке?
    Ответ: Да, планшеты bb-mobile в плане возможностей запуска программного обеспечения ничем не отличаются от ноутбуков и ПК под управлением Windows. Планшеты совместимы ровно с тем же набором программного обеспечения, что и другие компьютеры с операционными системами Microsoft. При этом следует понимать, что планшеты – это ультрамобильные ПК с интегрированными в экономичные процессоры экономичными же графическими ускорителями. Это значит, что на Windows-планшетах в теории можно запускать современные 3D-игры, однако в этом случае не стоит рассчитывать на высокую производительность и максимальное качество графики.
    Вопрос: Изначально мой планшет bb-mobile включался за полминуты, а спустя месяц (два, три, полгода, год) он стал включаться за три минуты. Он неисправен?
    Ответ: Это абсолютно нормальная ситуация для устройств с Windows. После настройки, установки приложений, заполнения памяти контентом и личной информацией планшетам и ноутбукам с Windows требуется для загрузки ощутимо больше времени, чем изначально.
    Вопрос: Могу ли я поставить Windows 7 или Windows XP на планшет bb-mobile, на котором изначально была установлена Windows 8.1/10?
    Ответ: В теории это возможно, однако планшеты bb-mobile с Windows 8.1/10 не тестировались на совместимость с более старыми версиями операционных систем. Следовательно, мы не гарантируем работоспособность наших планшетов с Windows 7 и Windows XP. В процессе установки вы можете столкнуться с отсутствием определенных драйверов, что может привести к нестабильной работе устройства. Кроме того, стоит отметить, что в предыдущих версиях Windows поддержка сенсорных экранов реализована хуже, чем в актуальных, так что их установка далеко не всегда оправдана. Это также лишит вас гарантии, так как она не распространяется на устройства с модифицированной ОС.
    Вопрос: Как сделать скриншот на планшете с Windows 10?
    Ответ: Рядом с кнопкой «Пуск» находится иконка поиска (с лупой). Нажимаем на нее и вводим слово «ножницы». В обнаруженном после этого приложении можно сделать скриншот. После первого обнаружения «Ножниц», приложение можно закрепить на панели задач, чтобы в будущем иметь к нему быстрый доступ.
    Вопрос: Я хочу добавить оперативной памяти в свой планшет и заменить встроенный накопитель на более ёмкий.
    Ответ: Объем оперативной памяти увеличить нельзя, поскольку модуль оперативной памяти распаян на плате. Это стандартная ситуация для компактных устройств, например, планшетов и ультратонких ноутбуков. Встроенную память заменить также нельзя, однако в случае нехватки объема можно воспользоваться картой MicroSD или внешним накопителем.


    Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте свой вопрос службе техническо поддержки