Поддержка | Сервисные центры | Вопросы и ответы | Гарантия | Кабинет пользователя

Вопросы-ответы

Вопрос: Агась
Ответ: Бэгэсь
Вопрос: Не могу дозвониться. Ребёнок не отвечает на вызов. Это неисправность аппарата?
Ответ:

Причины могут быть разными. Но возможно происходит следующее: фактически телефон начинает воспроизводить звук вызова только после третьего гудка. До этого момента он бесшумно отрабатывает установленные настройки (отсылает координаты, проверяет абонента на соответствие адресной книге и т.д.). И, поскольку некоторые сотовые операторы принудительно завершают вызов после пятого гудка, ребёнок, скорее всего просто не успевает среагировать (услышать вызов, взять аппарат в руки и нажать клавишу ответа).

Обязательно:
  1. Перезвоните ребёнку второй раз.
  2. Свяжитесь с его сотовым оператором и обрисуйте ситуацию. Оператор умеет отключать это ограничение.
Вопрос: Возникают проблемы с планшетом прямо во время первого включения или сразу после первой перезагрузки.
Ответ: Внимание! Если экран планшета не реагирует на нажатия необходимо подключить к нему проводную мышь.

Для того, чтобы устранить эту проблему, нужно зайти в диспетчер устройств, выбрать правой кнопкой мыши не определённое устройство, обозначенное желтым знаком вопроса, и в появившемся меню нажать на «Обновить драйверы…». Затем выбрать поиск и установку драйверов вручную и в следующем диалоге указать диск «С:\», добавив под ним галочку «Включая вложенные папки». Установить найденные драйверы. При необходимости повторить процедуру для каждого не определённого устройства.

Вопрос: Какие действия необходимо выполнить при первом включении планшета под управлением Windows?
Ответ: Внимание!

1. В процессе первого включения устройства Вам обязательно надо будет проигнорировать предложение Windows подключиться к интернету по WiFi. Необходимо пропустить этот шаг и перейти к следующему. Дождитесь полной загрузки системы.

2. Для того, чтобы можно было при необходимости восстановить только отдельные драйвера, не выполняя восстановления ВСЕЙ системы, после того, как система в первый раз полностью загрузится, настоятельно рекомендуем воспользоваться утилитой экспорта драйверов.

Для этого:
А. Создайте произвольную папку, например, «C:\MyDrivers».
Б. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows в левом нижнем углу экрана и в появившемся меню выберите «Командная строка (администратор)».
В. Введите и выполните команду «dism /online /export-driver /destination:C:\MyDrivers».
Г. «Дождитесь сообщения Операция успешно завершена».
Д. Сохраните содержимое папки «C:\MyDrivers» на внешнем носителе.
Е. Для того, чтобы при необходимости переустановить какой-либо драйвер, необходимо зайти в диспетчер устройств, выбрать устройство для восстановления правой кнопкой мыши и появившемся меню выбрать «Обновить драйвер». После этого выберите «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере», укажите папку, где была сделана резервная копия драйверов, нажмите «Далее» и установите нужный драйвер из списка.

3. Вслед за этим настоятельно рекомендуется создать диск, с помощью которого можно в случае необходимости целиком восстановить оригинальную версию Windows со всеми драйверами именно Вашего устройства и номером именно Вашей лицензии. Для этого, подключите планшет к сетевому адаптеру, запустите приложение RecoveryDrive (C:\Windows\System32\RecoveryDrive.exe) и выполните, предложенные им действия. Продолжительность копирования файлов на диск восстановления может достигать 4-8 часов. Обязательно дождитесь окончания копирования.

4. Вот теперь можно подключить Ваше устройство к интернету через WiFi. Система самостоятельно загрузит и установит необходимые обновления. Обратите, пожалуйста, внимание, что продолжительность этого процесса может достигать нескольких часов, в течение которых возможны подвисания. Эти особенности ОС Windows не являются неисправностью.

Вопрос: Как удалить ненужные SMS-сообщения из bb-mobile Светлячок (K0030L)?
Ответ:

1. Пользуясь кнопками громкости, выберите в меню раздел "Сообщения". Подтвердите кнопкой "SOS".

2. Затем выберите "Входящие" и снова подтвердите.

3. Снова выберите и подтвердите — на этот раз — ненужное сообщение. Теперь нажмите зелёную кнопку "Поднять трубку" и в появившемся окне кнопками громкости выберите пункт "Удалить".

4. Удаление сообщения снова подтвердите кнопкой "SOS".

Вопрос: Как я могу восстановить Windows 10 на моём планшете до первоначального состояния? Где мне скачать версию Windows для переустановки/восстановления?
Ответ:

Для того, чтобы переустановить/восстановить Windows 10 на планшете bb-mobile Techno необходимо использовать установочный диск, причём созданный именно на этом устройстве. Для создания можно использовать специальную утилиту RecoveryDrive, входящую в состав Windows 10. Чтобы создать диск с которого можно восстановить оригинальную версию Windows со всеми драйверами и номером именно Вашей лицензии, подключите планшет к зарядному устройству, запустите приложение RecoveryDrive (C:\Windows\System32\RecoveryDrive.exe) и выполните, предложенные им действия. Дождитесь окончания копирования файлов на диск восстановления, которое может достигать 4-8 часов.

Вопрос: Что означает синяя и зеленая индикация точки местоположения телефона на карте отслеживания?
Ответ: При устойчивом GPS-сигнале местоположение вашего устройства отображается зеленым значком. При отсутствии GPS-сигнала местоположение определяется по базовым станциям операторов сотовой связи (LBS). В этом случае точка местоположения на карте отображается синим цветом.
Вопрос: Могу ли я проследить историю перемещения своего аппарата и где это можно сделать?
Ответ: Зайдите в личный кабинет.
Затем:
1. Выберите меню «View history»
2. В пунктах меню «From:» и «To:» введите интересующую вас дату (диапазон дат)
3. Выберите меню «Playback»
Инструкция по определению и отображению местоположения телефона bb-mobile Baby Bear на сайте coomix.net.
Для выхода телефона в интернет необходимо задать APN-адреса вашего сотового оператора. Для этого необходимо отослать на телефон SMS следующего содержания «APN, адрес точки доступа, логин, пароль#». Например, для оператора МТС московского региона –
«APN, internet.mts.ru, mts, mts#»,
где:
internet.mts.ru – адрес точки доступа сотового оператора (чтобы узнать адрес точки доступа оператора сотовой связи, чья SIM карта используется в вашем телефоне, свяжитесь с оператором).
mts - логин,
mts, - пароль
для оператора Мегафон московского региона - «APN,internet,,#»,
для оператора Билайн московского региона – «APN,internet.beeline.ru, beeline, beeline#»
Если после ввода данных параметров у телефона отсутствует связь с интернетом (он не отображается на сайте «en.coomix.net»), то обратитесь для уточнения параметров к своему оператору).
Для отображения местоположения телефона на карте необходимо:
Зайти на сайт
В правом верхнем углу экрана выбрать опцию “Login”. В появившемся окне в поле “ID/IMEI” ввести IMEI номер вашего телефона (указан на коробке и на задней панели под крышкой батареи), а в поле “Password” – значение “666666”. Затем нажмите клавишу “Enter” на клавиатуре вашего PC.
В течение минуты на карте будет отображено:
последнее зафиксированное местоположение телефона,
указаны географические координаты телефона и метод их определения – GPS или LBS (базовые станции сотовой связи), год, дата и время фиксации. Если время фиксации не совпадает с текущим, то это означает, что телефон в настоящее время выключен или связь с ним затруднена (для режима LBS от указанного значения времени надо вычесть 5 часов).
Вопрос: Какие номера имеют слоты для SIM-карт?
Ответ: При открытой крышке батарейного отсека слева располагается SIM1, а справа – SIM2.
Вопрос: Детский телефон не выполняет SMS-команды, которые я отправляю с родительского телефона. Он получает их и показывает, как простые SMS-сообщения. Почему?
Ответ: Внимательно прочитайте раздел инструкции, в котором описывается формат SMS-команды. SMS-команда должна содержать ВСЕ указанные в инструкции символы. Включая двоеточие, которым она должна завершаться.
Вопрос: Мой планшет bb-mobile Techno W8.0 3G (Q800AY) не распознает SIM-карту. Почему?
Ответ: Наиболее частая причина заключается в неправильной установке SIM-карты в планшет. В случае bb-mobile Techno W8.0 3G (Q800AY) ее необходимо располагать скошенным уголком наружу, развернув контактную группу в ту же сторону, что и экран планшета. Проверьте правильность установки.
Вопрос: В моем планшете bb-mobile Techno W10.1 WiFi (M101AU) не работает кнопка «Del» на клавиатуре. Можно это исправить, не обращаясь в сервисный центр?
Ответ: Да, можно. 1. Загрузите на планшет файл for_m101au.zip, распакуйте архив и запустите "sharpkeys35.msi". Дождитесь окончания установки и закройте диалоговое окно.
2. Запустите программу «SharpKeys», которая появилась на рабочем столе.
3. В появившемся окне нажмите кнопку «Add».
4. В открывшейся вкладке нажмите кнопку «Type Key» под ЛЕВЫМ окошком. 5. Нажмите кнопку «Del» на клавиатуре планшета.
6. С помощью мыши выберите в ПРАВОМ окошке значение «Special: Delete (E0_53)».
7. Нажмите кнопку «ОК».
8. Нажмите кнопку «Write to Registry» и дождитесь появления подтверждающего сообщения.
9. Нажмите кнопку «Close» для выхода из программы.
10. Перезагрузите планшет.
11. Теперь можно удалить программу «SharpKeys» и ее установочный файл sharpkeys35.msi».
12. Убедитесь, что кнопка Del теперь работает.
Вопрос: В моем планшете bb-mobile Techno TOPOL' LTE TQ863Q некоторые надписи в браузере отображаются иероглифами. Что делать?
Ответ: Необходимо установить обновление прошивки. Инструкция: 1. Убедитесь, что заряд аккумулятора планшета не ниже 50%. 2. Подключите планшет к Интернету. 3. Откройте «Настройки» и в разделе «О планшете» выберите беспроводное обновление (самый нижний пункт). 4. Произведите обновление, дождитесь перезагрузки устройства, и повторите операцию обновления еще раз. 5. Дождитесь перезагрузки устройства и произведите его полный сброс к заводским настройкам с удалением всех файлов. 6. После перезагрузки проверьте браузер – никаких иероглифов там больше нет. Приятного пользования!
Вопрос: Можно ли приобрести дополнительный аккумулятор для bb-mobile Baby Bear?
Ответ: Да, для bb-mobile Baby Bear Вы можете приобрести совместимый аккумулятор от телефона Nokia — модель "BL-5B".
Вопрос: Управляющие SMS-сообщения приходят как обычные SMS-ки, а команда не выполняется. Что делать?
Ответ: Убедитесь, что управляющие SMS-сообщения не содержат пробелов тексте.
Вопрос: Телефон не принимает SMS-сообщения. Пишет, что не хватает памяти.
Ответ: Максимальное количество сохраняемых в телефоне сообщений составляет 250. Для приема новых сообщений необходимо освободить память телефона, удалив старые сообщения. Для этого надо: выбрать Меню -> Сообщения -> Входящие -> Bид -> Опции -> Удалить все. Затем имеет смысл повторить удаление из папки Отправленные. Обратите внимание, что кнопка "Удалить все" на самом деле удаляет только 30 сообщений, поэтому операцию придется повторить необходимое количество раз.
Вопрос: Я хочу сфотографировать, но на получившемся снимке отображён только черный экран. Как быть?
Ответ: Возможно в настройках установлен режим фотографирования "Авто", и при предметной съемке смартфон пытается сделать макроснимок. Выберите другой подходящий режим.
Вопрос: Я пытаюсь позвонить на телефон, который находится в детском режиме (режим ребёнка), но слышу в своей трубке только короткие гудки, а на самом аппарате ничего не происходит, мой вызов не проходит. В чём дело?
Ответ: Вероятно, Вы не указали в адресной книге детского телефона номер, с которого пытаетесь позвонить, или указали его неправильно. Проверьте это, а также то, что Ваш номер записан в международном формате, т.е. начинается с "+7..."
Вопрос: Я купил планшет TQ863Q TOPOL` LTE и, к своему удивлению обнаружил, что в него можно установить лишь одну SIM-карту, хотя в прочитанных мною обзорах указывалось, что их должно быть две. Обман?
Ответ: Нет не обман. Производитель оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в комплектацию и конструкцию планшета.В разное время выпускались две различные модификации этой модели. С одним и двумя слотами SIM соответственно.
Вопрос: Я сдал свой планшет, в котором не работает GPS модуль в сервисный центр для ремонта. А мне вернули его с пометкой, что все исправно. Однако я по-прежнему не могу использовать свою любимую программу для навигации. Что мне делать?
Ответ: Для определения местоположения на Windows-планшетах необходимо использовать навигационные системы, которые предлагает Магазин Microsoft Store на именно Вашем устройстве. Приложения, установленные из других источников, могут использовать протоколы не совместимые с установленным в Вашем планшете навигационным модулем.
Вопрос: Мой телефон не «видит» SIM-карту. Что делать?
Ответ: Попробуйте использовать SIM-карту другого сотового оператора или замените SIM-карту в офисе оператора на новую с этим же номером (конструкции SIM-карт постоянно меняются – возможны несоответствия характеристик карты и телефона; также возможен «износ» карты).
Вопрос: При включении громкости звука на полную громкость в наушниках периодически слышу шумы и помехи.
Ответ: Для комфортного прослушивания мультимедийного контента рекомендуется устанавливать регулятор громкости гарнитуры на 50–70% от максимального значения. Прослушиваемые в динамиках гарнитуры шумы и искажения при включении громкости звука на 100% обусловлены качеством записи мультимедийного контента его автором. Кроме того, прослушивание мультимедиа на максимальной громкости может нанести вред вашему слуху.
Вопрос: Что делать, если телефон не подает признаков работоспособности – нет возможности позвонить, не отсылаются и не принимаются SMS, не горят светодиоды и т.п.?
Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия: 1. Полностью зарядите телефон (не менее 8 часов непрерывной зарядки).
2. Если работоспособность не восстановилась, то выньте из телефона на 5 минут батарейку; выполните возврат к заводским установкам (см. инструкцию по эксплуатации), после чего снова выполните начальные настройки.
3. Проверьте и, при необходимости, пополните счет на SIM карте, используемой в аппарате.
Вопрос: В моем планшете bb-mobile Techno 10.1 LTE TQ060X не запускается Play Маркет. Пишет: "Невозможно установить надёжное соединение с сервером..." Что делать?
Ответ: Необходимо обновить версию операционной системы.
1. Убедитесь, что заряд аккумулятора планшета не ниже 50%.
2. Подключите планшет к интернету.
3. Запустите приложение "Беспроводное обновление".
4. Проверьте доступность обновления и установите его, используя соответствующие кнопки на экране.
Вопрос: Можно ли приобрести дополнительный аккумулятор для bb-mobile VOIIS GPS?
Ответ: Да, для bb-mobile VOIIS GPS Вы можете приобрести совместимый аккумулятор от телефона Nokia — модель "BL-5J".
Вопрос: Не могу разблокировать экран смартфона сразу после получения e-mail/SMS-сообщения/напоминания — сенсор ни на что не реагирует. Что делать?
Ответ: Возможно, устанавливается обновление какого-либо приложения. Не пытаясь ничего сделать с аппаратом повторите попытку разблокировки через несколько секунд.
Вопрос: Мой телефон перестал проигрывать мелодию при входящем звонке. Что делать?
Ответ: Телефон имеет три вида входного сигнала:
Звуковой сигнал;
Вибрация;
Световая индикация светодиодами.

Последовательно нажмите кнопку с цифрой "4" а затем кнопку "SOS" – телефон тут же воспроизведет тот сигнал, который установлен. Для смены вида сигнала нажмите эту последовательность еще раз.

Вопрос: В моем телефоне при максимальной громкости плохо слышно собеседника. Что делать?
Ответ: Проверьте, удалена ли защитная прозрачная пленка с экрана телефона – она может закрывать отверстие динамика.
Вопрос: Устройство зависло. Как его перезагрузить?
Ответ: Нажмите кнопку Питание и удерживайте её нажатой около 15-20 секунд, пока планшет не выключится. После этого отпустите кнопку и подождите полминуты. Затем включите устройство обычным способом.
Вопрос: Устройство не заряжается.
Ответ: Проверьте визуально зарядное устройство и провод на наличие повреждений, наличие электричества в сети, визуальную целостность разъёмов. При необходимости замените повреждённый провод или адаптер на исправный. В случае повреждения разъёмов обратитесь в сервисный центр для ремонта.
Вопрос: Установили в устройство SIM-карту, но устройство ее не видит. Вероятно, SIM-карта была установлена во включённое устройство.
Ответ: После установки карты перезагрузите планшет. Рекомендуется устанавливать SIM-карту в выключенное устройство. Также убедитесь, что баланс карты положителен и достаточен для предоставления оператором услуг связи.
Вопрос: Очень быстро разряжается аккумулятор.
Ответ: Энергия аккумулятора расходуется на работу запущенных программ, используемых соединений передачи данных и используемых дополнительных устройств (карта памяти, периферийные USB-устройства).
Использование анимированных виджетов также требует дополнительного потребления питания. Чтобы увеличить время работы аккумулятора без дополнительного питания рекомендуется совершать полный выход из неиспользуемых приложений, отключать неиспользуемые модули (WiFi, Bluetooth, GSM) и неиспользуемые устройства (карта памяти, мышь и т.п.).
Вопрос: SIM-карта установлена в устройство и имеет положительный баланс, но уровень сигнала сотовой сети на экране отсутствует.
Ответ: Возможно, устройство находится в режиме полёта. Отключите режим полёта: при включённом устройстве нажмите и удерживайте кнопку Питание. В появившемся меню нажмите иконку Отключить режим полёта.
Вопрос: При подключении к Play Маркету очень долго грузится само приложение или программы из него.
Ответ: Возможно, в настройках Play Маркета включено автоматическое обновление, и поэтому весь трафик уходит на обновление установленного программного обеспечения. При необходимости отключите эту функцию в настройках Play Маркета.
Вопрос: Устройство не включается.
Ответ: Поставьте устройство на зарядку и подождите не менее 8 часов, пока оно зарядится. Включите его длительным нажатием кнопки Питание. Обратите внимание, что никакой индикации заряда на полностью разряженном устройстве не будет.
Вопрос: Что делать, если телефон не подает признаков работоспособности – не включается, нет возможности позвонить, не отсылаются и не принимаются SMS, не горят светодиоды и т.п.?
Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

полностью зарядите телефон (не менее 8 часов непрерывной зарядки);
если работоспособность не восстановилась, то выньте из телефона на 5 минут батарейку;
выполните возврат к заводским установкам (см. инструкцию по эксплуатации), после чего выполните начальные настройки телефона bb-mobile

Проверьте и, при необходимости, пополните счет на SIM карте, используемой в bb-mobile. Проверку текущего баланса можно выполнить, вставив SIM карту в свой сотовый телефон или позвонив сотовому оператору.
Вопрос: Когда я захожу в раздел памяти в настройках планшета, то вижу, что память разбита на разные части и, если их сложить, то общий объем памяти значительно меньше заявленного на коробке планшета и в его описании на сайте. Почему так?
Ответ: Производитель обязан указывать номинал реально установленных в устройство модулей памяти, поэтому на коробке и в описании фигурируют именно эти цифры. Планшетный компьютер управляется операционной системой, которая для нормального функционирования делит весь доступный объем памяти на несколько разделов и часть из них резервирует для:
установки пользовательских приложений и хранения данных приложений;
хранения временных данных приложений (кэш приложений и т.д., сюда обычно скачиваются обновления);
пользовательских данных, выполняет функцию карты памяти (в разных устройствах называется по-разному).

Кроме этого система резервирует место для:
работы операционной системы;
хранения образа операционной системы для восстановления в случае необходимости.

Именно этот объем памяти недоступен пользователю для использования и никак не указан в настройках системы.
Для того, чтобы убедиться, что в устройстве установлены модули памяти заявленного номинала, можно установить одно из многочисленных специализированных приложений, например: Спец Девайс.
Вопрос: Планшет самопроизвольно выполняет какие-то действия, звонит незнакомым людям, тачскрин неадекватно реагирует на команды. В чем дело?
Ответ: Если планшет в момент выполнения таких действий находится в процессе зарядки аккумулятора, убедитесь в том, что используется сетевой адаптер питания из комплекта поставки.
Вопрос: Экран мутный, изображение нечёткое.
Ответ: На экран наклеена прозрачная транспортировочная плёнка. Удалите её перед использованием планшета.
Вопрос: Не могу воспользоваться функцией OTG при подключении USB флеш-накопителей. Раньше всё работало.
Ответ: Некоторые модели USB флеш-накопителей требуют для своей работы повышенного питания, поэтому необходимо подключить планшетный компьютер к зарядному устройству. Для подключения внешнего жесткого диска необходимо обеспечить дополнительным питанием непосредственно жесткий диск.
Вопрос: Планшет очень долго не может найти спутники для использования навигации.
Ответ: Планшетный компьютер не является специализированным устройством для навигации. Однако, вы можете использовать его и для этой цели. Для ускорения процесса поиска сигнала спутников рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:
1. Установите на планшете доступ в Интернет через любую доступную точку доступа WiFi.
2. Войдите в настройки устройства в раздел "Моё местоположение", активируйте пункты "Доступ к моим геоданным", "По спутникам GPS" и "По координатам сети".
3. Запустите любую навигационную программу и дождитесь определения местоположения.
ПРИМЕЧАНИЕ: обратите внимание, что регулярное подключение к Интернету через точку WiFi позволяет, также, устанавливать актуальные обновления и синхронизировать данные. ВНИМАНИЕ: услуги доступа в Интернет и передачи данных могут быть платными и оплачиваются в соответствии с используемыми тарифами.
Вопрос: Мой телефон перестал ловить сеть. Что делать?
Ответ: 1. Для корректной работы телефона установите выбор частотного диапазона GSM на значение «Auto» (Меню – Настройки – Частота).
2. Проверьте правильность установки SIM-карты: при открытой крышке батарейного отсека слева располагается SIM1, а справа – SIM2.
Вопрос: При подключении телефона по USB-кабелю к ПК выдается сообщение – «Устройство не опознано». Что делать?
Ответ: Прилагаемый к телефону USB-кабель предназначен только для зарядки батареи. Подключение этой модели телефона к компьютеру не предусмотрено разработчиками.
Вопрос: Мой телефон не включается и не заряжается от зарядного устройства. Что делать?
Ответ: Попробуйте вытащить батарейку, вставить ее обратно через 1–2 минуты и подключить телефон к зарядному устройству.
Вопрос: Что такое функция LBS и чем она отличается от GPS?
Ответ: Как и GPS, функция LBS предназначена для определения местоположения телефона. В отличие от функции GPS определение местоположения производится по базовым станциям сотового оператора. Точность LBS несколько ниже, но, тем не менее, она все равно достаточна для определения примерного местоположения и работы соответствующих функций телефона.
Вопрос: Могу ли я пользоваться телефоном bb-mobile при выезде за границу?
Ответ: Да. Перед выездом убедитесь, что у вас на SIM-карте доступны услуги GPRS и международный роуминг. Необходимо отметить, что в целях экономии имеет смысл покупать SIM-карту местного оператора.
Вопрос: Я пользуюсь iPhone. Однако, в App Store отсутствует программа "WiFi ГлазОК bb-mobile", которую надо устанавливать на смартфон под управлением iOS для работы с устройством WiFi Глазок. Что делать?
Ответ: В настоящий момент для работы устройства WiFi ГлазОК со смартфонами под управлением iOS Вы можете установить программу "Rollup - Smart Doorbell".
Вопрос: Я хочу добавить оперативной памяти в свой планшет и заменить встроенный накопитель на более ёмкий.
Ответ: Объем оперативной памяти увеличить нельзя, поскольку модуль оперативной памяти распаян на плате. Это стандартная ситуация для компактных устройств, например, планшетов и ультратонких ноутбуков. Встроенную память заменить также нельзя, однако в случае нехватки объема можно воспользоваться картой MicroSD или внешним накопителем.
Вопрос: Не могу найти номеронабиратель в моем планшете с 3G. Он что, не умеет звонить?
Ответ: В Windows-планшетах звонки в сотовых сетях не поддерживаются на уровне операционной системы. Эта особенность присуща не только устройствам bb-mobile, но и всем планшетам под управлением Windows. Можно использовать IP-телефонию.
Вопрос: Как сделать скриншот на планшете с Windows 10?
Ответ: Рядом с кнопкой «Пуск» находится иконка поиска (с лупой). Нажимаем на нее и вводим слово «ножницы». В обнаруженном после этого приложении можно сделать скриншот. После первого обнаружения «Ножниц», приложение можно закрепить на панели задач, чтобы в будущем иметь к нему быстрый доступ.
Вопрос: Изначально мой планшет bb-mobile включался за полминуты, а спустя месяц (два, три, полгода, год) он стал включаться за три минуты. Он неисправен?
Ответ: Это абсолютно нормальная ситуация для устройств с Windows. После настройки, установки приложений, заполнения памяти контентом и личной информацией планшетам и ноутбукам с Windows требуется для загрузки ощутимо больше времени, чем изначально.
Вопрос: Могу ли я поставить Windows 7 или Windows XP на планшет bb-mobile, на котором изначально была установлена Windows 8.1/10?
Ответ: В теории это возможно, однако планшеты bb-mobile с Windows 8.1/10 не тестировались на совместимость с более старыми версиями операционных систем. Следовательно, мы не гарантируем работоспособность наших планшетов с Windows 7 и Windows XP. В процессе установки вы можете столкнуться с отсутствием определенных драйверов, что может привести к нестабильной работе устройства. Кроме того, стоит отметить, что в предыдущих версиях Windows поддержка сенсорных экранов реализована хуже, чем в актуальных, так что их установка далеко не всегда оправдана. Это также лишит вас гарантии, так как она не распространяется на устройства с модифицированной ОС.
Вопрос: Как защитить мой планшет от вирусов?
Ответ: С помощью антивирусного программного обеспечения: разработчики предлагают десятки вариантов, как платных, так и бесплатных. Кроме того, в состав операционных систем Windows (8.1/10) входит фирменный антивирус от Microsoft – «Защитник Windows» (Windows Defender). Его вполне достаточно для борьбы с самыми распространенными и массовыми вирусами и шпионскими приложениями.
Вопрос: Можно ли на моем планшете запускать те же приложения, что и на моем ноутбуке?
Ответ: Да, планшеты bb-mobile в плане возможностей запуска программного обеспечения ничем не отличаются от ноутбуков и ПК под управлением Windows. Планшеты совместимы ровно с тем же набором программного обеспечения, что и другие компьютеры с операционными системами Microsoft. При этом следует понимать, что планшеты – это ультрамобильные ПК с интегрированными в экономичные процессоры экономичными же графическими ускорителями. Это значит, что на Windows-планшетах в теории можно запускать современные 3D-игры, однако в этом случае не стоит рассчитывать на высокую производительность и максимальное качество графики.
Вопрос: Я купил планшет bb-mobile с Windows 10. Придется ли мне платить за следующие крупные обновления операционной системы, или же они будут бесплатными?
Ответ: Согласно текущей политике Microsoft, все крупные обновления Windows 10 – например, Anniversary Update от 2 августа 2016 года – распространяются бесплатно. В настоящий момент никаких изменений в этой политике не предвидится. Однако мы не можем гарантировать, что крупные обновления для Windows 10 будут бесплатными всегда.
Вопрос: Могу ли я бесплатно обновить Windows 8.1 на моём планшете до Windows 10?
Ответ: Уже нет: 29 июля 2016 года компания Microsoft завершила годичную программу бесплатного обновления. Вы можете установить Windows 10 на коммерческой основе, то есть за деньги. Цены указаны на сайтах Microsoft и ее партнеров.
Вопрос: Где я могу проверить обновления Windows 10 и нужно ли их ставить?
Ответ: «Пуск» -> «Параметры» (иконка в виде шестеренки) -> «Обновление и безопасность». Устанавливать обновления для Windows 10 нужно в обязательном порядке, поскольку они повышают безопасность и стабильность работы системы. При этом стоит отметить, что, в отличие от Android, в большинстве случаев обновления для Windows не привносят каких-либо видимых простому пользователю функций и нововведений. Но бывают и исключения в виде крупных апдейтов – например, Anniversary от 2 августа 2016 года. Это обновление заметно расширило возможности и функциональность Windows 10.
Вопрос: Я пытаюсь с помощью кабеля подключить планшет к ПК под управлением Windows, и у меня ничего не получается. Что делать?
Ответ: Планшеты под управлением Windows невозможно подключить к ПК или ноутбуку под управлением Windows таким же образом, как планшеты под управлением Android и других мобильных операционных систем. Это – одна из особенностей самой Windows.
Вопрос: В разделе памяти в настройках смартфона я вижу, что память разбита на разные части и, если их сложить, то общий объем памяти значительно меньше заявленного в его описании на сайте. Почему так?
Ответ: Здесь нет ни ошибки, ни обмана. Производитель обязан указывать объем реально установленного в устройство модуля памяти, поэтому на коробке и в описании фигурируют именно эти цифры. Однако на практике часть памяти резервируется для нужд операционной системы и происходящих в ней рабочих процессов. Как следствие, для файлов пользователя доступно меньше пространства, чем указано в характеристиках того или иного устройства (вне зависимости от типа устройства и его производителя). Для того, чтобы убедиться, что в устройстве установлен модуль памяти заявленного объема, можно установить одно из многочисленных специализированных приложений.
Вопрос: В разделе памяти в настройках планшета я вижу, что память разбита на разные части и, если их сложить, то общий объем памяти значительно меньше заявленного на коробке планшета и в его описании на сайте. Почему так?
Ответ: Здесь нет ни ошибки, ни обмана. Производитель обязан указывать объем реально установленного в устройство модуля памяти, поэтому на коробке и в описании фигурируют именно эти цифры. Однако на практике часть памяти резервируется для нужд операционной системы и происходящих в ней рабочих процессов. Как следствие, для файлов пользователя доступно меньше пространства, чем указано в характеристиках того или иного устройства (вне зависимости от типа устройства и его производителя). Для того, чтобы убедиться, что в устройстве установлен модуль памяти заявленного объема, можно установить одно из многочисленных специализированных приложений.
Вопрос: При попытке обновления прошивки ПО планшета по воздуху после перезагрузки система выдает ошибку. Что делать?
Ответ: Необходимо ПЕРЕД началом обновления удалить из устройства карту памяти.
Вопрос: Планшет очень долго не может найти спутники для использования навигации.
Ответ: Для ускорения процесса поиска сигнала спутников рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:
1. Подключить планшет к интернету, используя точку WiFi или мобильный доступ, если ваша модель планшета поддерживает эту возможность.
2. В настройках устройства выберете раздел «Моё местоположение», активируйте пункты «Доступ к моим геоданным», «По спутникам GPS» и «По координатам сети».
3. Запустите любую навигационную программу и дождитесь определения местоположения.

ПРИМЕЧАНИЕ: обратите внимание, что регулярное подключение к интернету через WiFi позволяет, также, устанавливать актуальные обновления и синхронизировать данные.
ВНИМАНИЕ: услуги передачи данных и доступ в интернет могут быть платными и оплачиваются согласно используемым тарифам.
Вопрос: Как продлить время автономной работы моего смартфона?
Ответ: Рекомендации простые и стандартные для любого устройства:
  • выставляйте комфортную для вас яркость экрана, а не обязательно максимальную;
  • удалите все приложения для работы в интернете, которыми вы не пользуетесь (они расходуют энергию даже тогда, когда вы их не запускаете);
  • если вы смотрите на смартфоне видео – например, сериалы – то используйте ролики в DVD-разрешении (на их воспроизведение тратится существенно меньше энергии, чем на HD-видео, а разницу вы вряд ли заметите);
  • просматривайте видео не напрямую с YouTube, а из памяти смартфона, так как в этом случае расход энергии будет куда менее значительным;
  • не забывайте отключать мобильный 3G-/ 4G-интернет, когда не пользуетесь им; не забывайте устанавливать обновления приложений и программного обеспечения смартфона.
  • не забывайте отключать SIM-карту если находитесь в зоне отсутствия покрытия сотовых сетей.
  • Все это, конечно, не обеспечит радикального прироста времени автономной работы, то есть смартфон не станет работать под нагрузкой неделю вместо одного дня. Однако какое-то количество дополнительного времени выгадать таким образом можно, что тоже приятно.
    Вопрос: Как мне продлить время автономной работы планшета?
    Ответ: Рекомендации простые и стандартные для любого устройства:
  • выставляйте комфортную для вас яркость экрана, а не обязательно максимальную;
  • удалите все приложения для работы в интернете, которыми вы не пользуетесь (они расходуют энергию даже тогда, когда вы их не запускаете);
  • если вы смотрите на планшете видео – например, сериалы – то используйте ролики в DVD-разрешении (на их воспроизведение тратится существенно меньше энергии, чем на HD-видео, а разницу вы вряд ли заметите);
  • просматривайте видео не напрямую с YouTube, а из памяти устройства, так как в этом случае расход энергии будет куда менее значительным;
  • не забывайте отключать мобильный 3G-/ 4G-интернет, когда не пользуетесь им; не забывайте устанавливать обновления приложений и программного обеспечения планшетного компьютера.
  • не забывайте отключать SIM-карту если находитесь в зоне отсутствия покрытия сотовых сетей.
  • Все это, конечно, не обеспечит радикального прироста времени автономной работы, то есть устройство не станет работать под нагрузкой неделю вместо одного дня. Однако какое-то количество дополнительного времени выгадать таким образом можно, что тоже приятно.
    Вопрос: Мой планшет спустя месяц стал работать на одном заряде батареи куда меньше, чем в первые дни эксплуатации. Он неисправен?
    Ответ: Скорее всего он абсолютно исправен. Причина такого положения дел в следующем. Практически каждое установленное вами приложение, предназначенное для работы с интернетом (мессенджеры, клиенты соцсетей, облачные хранилища и т. д.), «отъедает» немного времени автономной работы. Вероятно на время автономной работы влияют приложения, которые вы установили позже. Стоит отметить, что самым негативным образом на времени работы устройства сказываются приложения отдельных американских соцсетей. Причем абсолютно всех Android-устройств, а не только выпущенных под брендом bb-mobile.
    Вопрос: Я подозреваю, что в моем смартфоне завелся вирус. Как быть?
    Ответ: Можно задать в Google Play поисковый запрос по слову «антивирус», а затем выбрать подходящий (платный или бесплатный) вариант в поисковой выдаче. Перед установкой того или иного приложения следует ознакомиться с комментариями пользователей: в Google Play порой встречаются ненастоящие антивирусы, которые не устраняют угрозу, а по сути сами являются вирусами.
    Вопрос: Купил планшет, поставил клиенты соцсетей и прочие приложения, а спустя месяц увидел, что памяти стало на несколько гигабайт меньше. Хотя фото, видео, музыку и пр. в планшете не храню, только сижу в интернете. Куда исчезла память и что мне теперь делать?
    Ответ: Причина «исчезновения» памяти в кэше приложений. Клиенты соцсетей и браузер хранят в памяти устройства фрагменты сайтов и прочих интернет-ресурсов (например, лент новостей в соцсетях), чтобы при каждом новом посещении они загружались быстрее. Если для вас критичны «исчезнувшие» гигабайты, то есть смысл почистить кэш. Откройте список всех установленных приложений: «Настройки» -> «Приложения». Выбирайте по одному клиенту соцсетей, фотосервисов, браузеров и т. д., каждый раз нажимая на кнопку «Очистить кеш». В итоге можно освободить несколько гигабайт пространства. На работоспособности приложений и устройства в целом это не скажется.
    Вопрос: Мой планшет очень долго включается. Это нормально?
    Ответ: Скорость загрузки устройства зависит от массы факторов, в том числе от количества установленных приложений, объема данных в этих приложениях, количества фото, видео, музыки и прочего контента, наличия в устройстве SIM-карты и карты памяти и пр. Если устройство все же включилось после 2-3 минут загрузки – с ним все в порядке.
    Вопрос: Я подозреваю, что в моем планшете завелся вирус. Как быть?
    Ответ: Можно задать в Google Play поисковый запрос по слову «антивирус», а затем выбрать подходящий (платный или бесплатный) вариант в поисковой выдаче. Перед установкой того или иного приложения следует ознакомиться с комментариями пользователей: в Google Play порой встречаются ненастоящие антивирусы, которые не устраняют угрозу, а по сути сами являются вирусами. Также стоит добавить, что в отдельных моделях bb-mobile предустановлен антивирус Dr. Web. Для сканирования устройства на вирусы можно воспользоваться в том числе и им.
    Вопрос: На моём смартфоне не работает приложение или игра. Что делать?
    Ответ: Причина может быть в индивидуальной несовместимости. На рынке присутствует огромное количество смартфонов. Они построены на базе десятков процессоров, оснащаются экранами десятков типов и управляются различными ОС. Это многообразие приводит к тому, что разработчики в отдельных случаях не в состоянии предусмотреть совместимость своего приложения с абсолютно всеми присутствующими на рынке устройствами.
    Вопрос: Мой планшет не открывает сайты и не загружает приложения при подключении к Wi-Fi. Что делать?
    Ответ: Возможно на устройстве сбились системные дата и время. Проверьте корректность их установки в настройках.
    Вопрос: Не могу скачивать приложения на свой планшет. Что делать?
    Ответ: Для установки приложений из каталога Google Play необходимо создать аккаунт Google или ввести данные существующего аккаунта. Для введения/создания аккаунта необходимо нажать на иконку Google Play на экране планшета и следовать инструкциям.
    Вопрос: На моем планшете не работает приложение или игра. Что делать?
    Ответ: Причина может быть в индивидуальной несовместимости. На рынке присутствует огромное количество планшетов и смартфонов. Они построены на базе десятков процессоров, оснащаются экранами десятков типов и управляются различными ОС. Это многообразие приводит к тому, что разработчики в отдельных случаях не в состоянии предусмотреть совместимость своего приложения с абсолютно всеми присутствующими на рынке устройствами.
    Вопрос: В моем планшете не работает LTE. Что делать?
    Ответ: В 99% случаев проблемы с LTE возникают при использовании устаревшей SIM-карты (выпущенной 3-5 лет назад). Возможно, у вас старая «симка», которая не поддерживает LTE. Обратитесь к оператору связи для замены SIM-карты.
    Вопрос: На моем смартфоне bb-mobile тормозят 3D-игры. Что делать?
    Ответ: Современные 3D-игры рассчитаны главным образом на флагманские модели смартфонов корейских, японских и американских производителей. (Цена таких смартфонов – 30-90 тысяч рублей.) На более доступных устройствах игрушки в ряде случаев могут подтормаживать. Решить проблему можно путем снижения качества графики в настройках игры. Такие настройки есть не во всех играх, но чаще всего они присутствуют. Кроме того, перед запуском игры стоит очистить память от других приложений. Сделать это можно с помощью одного из многочисленных менеджеров оперативной памяти, предлагаемых в Google Play.
    Вопрос: На моем планшете bb-mobile тормозят 3D-игры. Что делать?
    Ответ: Современные 3D-игры рассчитаны главным образом на флагманские модели планшетов корейских, японских и американских производителей. (Цена таких планшетов – от 30 до 50 тысяч рублей.) На более доступных устройствах игрушки в ряде случаев могут подтормаживать. Решить проблему можно путем снижения качества графики в настройках игры. Такие настройки есть не во всех играх, но чаще всего они присутствуют. Кроме того, перед запуском игры стоит очистить память от других приложений. Сделать это можно с помощью одного из многочисленных менеджеров оперативной памяти, предлагаемых в Google Play.
    Вопрос: Мой планшет работает некорректно и медленно. Что делать?
    Ответ: Если вы столкнулись с некорректной работой планшета, то ее причиной, вероятнее всего, является одно из установленных вами приложений. Кроме того, причиной может выступать заполненная под завязку память. Рекомендуем сделать сброс настроек к заводским и затем по одному устанавливать из вашего раздела «Мои приложения и игры» в Google Play. Таким образом вам удастся вычислить, в каком именно приложении кроется причина, приводящая к нестабильной работе планшета. И еще: любое Android-устройство желательно перезагружать хотя бы раз в 3-5 дней. Если эксплуатировать его безостановочно неделями напролет, то рано или поздно скорость его работы снизится.
    Вопрос: Как сделать полный сброс настроек планшета?
    Ответ: Чтобы сделать сброс к заводским настройкам на полностью рабочем планшете (например, перед продажей), необходимо выбрать «Настройки» -> «Восстановление и сброс». Важно: после восстановления и сброса из вашего планшета исчезнут все настройки и вся информация, хранящаяся в памяти, включая музыку, фото и видео. Рекомендуем перед осуществлением полного сброса сохранить все важное для вас на ПК или в облачном сервисе (Google Drive, Dropbox, OneDrive и пр.). Если планшет включается, но не загружается, напишите письмо на адрес support@bb-mobile.ru с указанием вашей модели, и мы постараемся решить эту проблему. А на странице http://www.bb-mobile.ru/support/support/ при выборе модели доступна форма обратной связи, оттуда также можно отправить письмо.
    Вопрос: В Android-планшетах bb-mobile Techno Mozg используются процессоры Intel Atom. Можно ли установить Windows на такой планшет?
    Ответ: Такая возможность отсутствует. Эти процессоры семейства Intel Atom совместимы только с операционной системой Android.
    Вопрос: Мой планшет не подключается к компьютеру с Windows. Что делать?
    Ответ: Драйвера для подключения планшетов bb-mobile к ПК с Windows XP/7/8/8.1/10 устанавливаются автоматически при наличии доступа к интернету. От пользователя никаких действий не требуется. Если ПК с Windows XP/7/8/8.1/10 не видит ваш планшет, то, вероятно, у вас установлена неофициальная сборка ОС с урезанными возможностями. Рекомендуем использовать лицензионные официальные версии Windows 10. Кроме того, стоит помнить, что для отображения планшета в системе в качестве съемного диска на экране планшета при подключении к ПК необходимо выбрать соответствующий пункт.
    Вопрос: Планшет самопроизвольно выполняет какие-то действия, звонит незнакомым людям, тачскрин неадекватно реагирует на команды. В чем дело?
    Ответ: Такое иногда бывает при эксплуатации подключенного к розетке устройства, вне зависимости от его типа и производителя. То есть это вариант нормы. Рекомендуем использовать сетевой адаптер из комплекта поставки планшета bb-mobile.
    Вопрос: Где мне взять новую прошивку для планшета bb-mobile?
    Ответ: В некоторых моделях bb-mobile реализована поддержка обновления прошивки через Интернет по Wi-Fi. Для проверки обновлений необходимо зайти в пункт «Настройки» -> «О планшете» -> «Беспроводное обновление»/«Обновление системы»/«Проверка обновлений» (в зависимости от модели возможны варианты). Кроме того, прошивки для некоторых моделей можно найти в разделе «сервис». Если в этом разделе нет прошивок для вашей модели планшета, или указанный пункт меню конкретно в вашем планшете отсутствует, то возможность обновления в домашних условиях в нем не предусмотрена. Перепрошивка в сервисном центре на платной основе возможна только для восстановления, то есть версия ПО в итоге будет той же, что и была ранее.
    Вопрос: Не могу воспользоваться функцией OTG. Планшет не видит жесткие диски, подключенные по USB.
    Ответ: Некоторые модели USB-накопителей требуют для своей работы дополнительного питания, поэтому необходимо подключить планшет к зарядному устройству. А для подключения внешнего жесткого диска необходимо обеспечить дополнительным питанием непосредственно жесткий диск.
    Вопрос: Экран планшета мутный, изображение нечёткое.
    Ответ: Для защиты экрана на него наклеена прозрачная плёнка. Можно удалить её перед использованием планшета.
    Вопрос: Мой планшет не включается. Что делать?
    Ответ: Самая распространенная причина, по которой устройства не включаются, – низкий уровень заряда батареи. Поэтому не паникуем и подключаем планшет к розетке на 2-3 часа. Скорее всего, он включится и заработает. Если по истечении этого срока устройство все так же не подает признаков жизни, то следует обратиться в один из сервисных центров bb-mobile (список здесь).
    Вопрос: У меня обычная «симка» miniSIM, а в смартфоне bb-mobile слот для microSIM/nanoSIM. Что мне теперь делать?
    Ответ: Следует заменить обычную «симку» miniSIM на подходящий миниатюрный вариант в офисе сотового оператора.
    Вопрос: У меня обычная «симка» miniSIM, а в планшете bb-mobile слот для microSIM/nanoSIM. Что мне теперь делать?
    Ответ: Следует заменить обычную «симку» miniSIM на подходящий миниатюрный вариант в офисе сотового оператора.
    Вопрос: У меня карта microSIM/nanoSIM, а в планшете bb-mobile слот для обычной «симки» miniSIM. Что мне теперь делать?
    Ответ: Вариантов два. Первый – заменить microSIM/nanoSIM на обычную miniSIM в офисе оператора. Второй – использовать microSIM/nanoSIM с переходником. Обычно он поставляется в комплекте с «симкой». Его также можно купить в магазинах электроники и в салонах операторов связи. Первый вариант предпочтительнее, так как при попытке использования «симки» с некачественным переходником она может выскользнуть из него и повредить контакты в слоте. Это приведет к необходимости ремонта планшета, причем данный случай не будет являться гарантийным.
    Вопрос: Планшет сильно нагревается в играх – например, в танчиках. Это нормально?
    Ответ: Игры с качественной и детализированной 3D-графикой и просмотр видео в HD- и Full HD-разрешении дают очень высокую нагрузку на аппаратную часть планшета. В частности, процессор и графический ускоритель начинают работать на максимальных частотах, что и приводит к повышению их температуры и нагреву корпуса. Это вполне обычная ситуация.
    Вопрос: Планшет нагревается при зарядке. Это нормально?
    Ответ: Повышение температуры устройства при зарядке – это норма. Для предотвращения проблем во время подзарядки настоятельно рекомендуем использовать с планшетами bb-mobile только поставляемые в комплекте с ними оригинальные сетевые адаптеры и USB-кабели.
    Вопрос: Планшет не видит карту памяти. Что делать?
    Ответ: Попробуйте установить карту в какое-либо другое устройство (камеру, смартфон, ноутбук и пр.) и проверить – работает ли она там. Если не работает, то проблема не в устройстве bb-mobile, а в самой карте памяти. Наряду с этим существует также возможность несовместимости конкретного оборудования. Попробуйте использовать карту другого производителя.
    Вопрос: Почему при использовании телефона очень быстро расходуются средства с SIM-карты?
    Ответ: Для обеспечения работы всех функций аппарат регулярно отправляет GPRS-запрос объемом от 1 до 2 килобайт. Некоторые сотовые операторы округляют трафик. Например, если обращение было на 1 килобайт, то округление может произойти до 100 килобайт. Соответственно, платить придётся в 100 раз больше.
    Настоятельно рекомендуем сменить тарифный и использовать "Безлимитный интернет".


    Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте свой вопрос службе технической поддержки