Поддержка | Сервисные центры | Вопросы и ответы | Гарантия | Кабинет пользователя

Вопросы-ответы

Вопрос: Какие действия необходимо выполнить при первом включении планшета под управлением Windows?
Ответ: Внимание!

1. В процессе первого включения устройства Вам обязательно надо будет проигнорировать предложение Windows подключиться к интернету по WiFi. Необходимо пропустить этот шаг и перейти к следующему. Дождитесь полной загрузки системы.

2. Для того, чтобы можно было при необходимости восстановить только отдельные драйвера, не выполняя восстановления ВСЕЙ системы, после того, как система в первый раз полностью загрузится, настоятельно рекомендуем воспользоваться утилитой экспорта драйверов.

Для этого:
А. Создайте произвольную папку, например, «C:\MyDrivers».
Б. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows в левом нижнем углу экрана и в появившемся меню выберите «Командная строка (администратор)».
В. Введите и выполните команду «dism /online /export-driver /destination:C:\MyDrivers».
Г. «Дождитесь сообщения Операция успешно завершена».
Д. Сохраните содержимое папки «C:\MyDrivers» на внешнем носителе.
Е. Для того, чтобы при необходимости переустановить какой-либо драйвер, необходимо зайти в диспетчер устройств, выбрать устройство для восстановления правой кнопкой мыши и появившемся меню выбрать «Обновить драйвер». После этого выберите «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере», укажите папку, где была сделана резервная копия драйверов, нажмите «Далее» и установите нужный драйвер из списка.

3. Вслед за этим настоятельно рекомендуется создать диск, с помощью которого можно в случае необходимости целиком восстановить оригинальную версию Windows со всеми драйверами именно Вашего устройства и номером именно Вашей лицензии. Для этого, подключите планшет к сетевому адаптеру, запустите приложение RecoveryDrive (C:\Windows\System32\RecoveryDrive.exe) и выполните, предложенные им действия. Продолжительность копирования файлов на диск восстановления может достигать 4-8 часов. Обязательно дождитесь окончания копирования.

4. Вот теперь можно подключить Ваше устройство к интернету через WiFi. Система самостоятельно загрузит и установит необходимые обновления. Обратите, пожалуйста, внимание, что продолжительность этого процесса может достигать нескольких часов, в течение которых возможны подвисания. Эти особенности ОС Windows не являются неисправностью.

Вопрос: Как я могу восстановить Windows 10 на моём планшете до первоначального состояния? Где мне скачать версию Windows для переустановки/восстановления?
Ответ:

Для того, чтобы переустановить/восстановить Windows 10 на планшете bb-mobile Techno необходимо использовать установочный диск, причём созданный именно на этом устройстве. Для создания можно использовать специальную утилиту RecoveryDrive, входящую в состав Windows 10. Чтобы создать диск с которого можно восстановить оригинальную версию Windows со всеми драйверами и номером именно Вашей лицензии, подключите планшет к зарядному устройству, запустите приложение RecoveryDrive (C:\Windows\System32\RecoveryDrive.exe) и выполните, предложенные им действия. Дождитесь окончания копирования файлов на диск восстановления, которое может достигать 4-8 часов.

Вопрос: Я сдал свой планшет, в котором не работает GPS модуль в сервисный центр для ремонта. А мне вернули его с пометкой, что все исправно. Однако я по-прежнему не могу использовать свою любимую программу для навигации. Что мне делать?
Ответ: Для определения местоположения на Windows-планшетах необходимо использовать навигационные системы, которые предлагает Магазин Microsoft Store на именно Вашем устройстве. Приложения, установленные из других источников, могут использовать протоколы не совместимые с установленным в Вашем планшете навигационным модулем.
Вопрос: Планшет самопроизвольно выполняет какие-то действия, звонит незнакомым людям, тачскрин неадекватно реагирует на команды. В чем дело?
Ответ: Если планшет в момент выполнения таких действий находится в процессе зарядки аккумулятора, убедитесь в том, что используется сетевой адаптер питания из комплекта поставки.
Вопрос: Экран мутный, изображение нечёткое.
Ответ: На экран наклеена прозрачная транспортировочная плёнка. Удалите её перед использованием планшета.
Вопрос: Я хочу добавить оперативной памяти в свой планшет и заменить встроенный накопитель на более ёмкий.
Ответ: Объем оперативной памяти увеличить нельзя, поскольку модуль оперативной памяти распаян на плате. Это стандартная ситуация для компактных устройств, например, планшетов и ультратонких ноутбуков. Встроенную память заменить также нельзя, однако в случае нехватки объема можно воспользоваться картой MicroSD или внешним накопителем.
Вопрос: Не могу найти номеронабиратель в моем планшете с 3G. Он что, не умеет звонить?
Ответ: В Windows-планшетах звонки в сотовых сетях не поддерживаются на уровне операционной системы. Эта особенность присуща не только устройствам bb-mobile, но и всем планшетам под управлением Windows. Можно использовать IP-телефонию.
Вопрос: Изначально мой планшет bb-mobile включался за полминуты, а спустя месяц (два, три, полгода, год) он стал включаться за три минуты. Он неисправен?
Ответ: Это абсолютно нормальная ситуация для устройств с Windows. После настройки, установки приложений, заполнения памяти контентом и личной информацией планшетам и ноутбукам с Windows требуется для загрузки ощутимо больше времени, чем изначально.
Вопрос: Могу ли я поставить Windows 7 или Windows XP на планшет bb-mobile, на котором изначально была установлена Windows 8.1/10?
Ответ: В теории это возможно, однако планшеты bb-mobile с Windows 8.1/10 не тестировались на совместимость с более старыми версиями операционных систем. Следовательно, мы не гарантируем работоспособность наших планшетов с Windows 7 и Windows XP. В процессе установки вы можете столкнуться с отсутствием определенных драйверов, что может привести к нестабильной работе устройства. Кроме того, стоит отметить, что в предыдущих версиях Windows поддержка сенсорных экранов реализована хуже, чем в актуальных, так что их установка далеко не всегда оправдана. Это также лишит вас гарантии, так как она не распространяется на устройства с модифицированной ОС.
Вопрос: Как защитить мой планшет от вирусов?
Ответ: С помощью антивирусного программного обеспечения: разработчики предлагают десятки вариантов, как платных, так и бесплатных. Кроме того, в состав операционных систем Windows (8.1/10) входит фирменный антивирус от Microsoft – «Защитник Windows» (Windows Defender). Его вполне достаточно для борьбы с самыми распространенными и массовыми вирусами и шпионскими приложениями.
Вопрос: Можно ли на моем планшете запускать те же приложения, что и на моем ноутбуке?
Ответ: Да, планшеты bb-mobile в плане возможностей запуска программного обеспечения ничем не отличаются от ноутбуков и ПК под управлением Windows. Планшеты совместимы ровно с тем же набором программного обеспечения, что и другие компьютеры с операционными системами Microsoft. При этом следует понимать, что планшеты – это ультрамобильные ПК с интегрированными в экономичные процессоры экономичными же графическими ускорителями. Это значит, что на Windows-планшетах в теории можно запускать современные 3D-игры, однако в этом случае не стоит рассчитывать на высокую производительность и максимальное качество графики.
Вопрос: Могу ли я бесплатно обновить Windows 8.1 на моём планшете до Windows 10?
Ответ: Уже нет: 29 июля 2016 года компания Microsoft завершила годичную программу бесплатного обновления. Вы можете установить Windows 10 на коммерческой основе, то есть за деньги. Цены указаны на сайтах Microsoft и ее партнеров.
Вопрос: Где я могу проверить обновления Windows 10 и нужно ли их ставить?
Ответ: «Пуск» -> «Параметры» (иконка в виде шестеренки) -> «Обновление и безопасность». Устанавливать обновления для Windows 10 нужно в обязательном порядке, поскольку они повышают безопасность и стабильность работы системы. При этом стоит отметить, что, в отличие от Android, в большинстве случаев обновления для Windows не привносят каких-либо видимых простому пользователю функций и нововведений. Но бывают и исключения в виде крупных апдейтов – например, Anniversary от 2 августа 2016 года. Это обновление заметно расширило возможности и функциональность Windows 10.
Вопрос: Я пытаюсь с помощью кабеля подключить планшет к ПК под управлением Windows, и у меня ничего не получается. Что делать?
Ответ: Планшеты под управлением Windows невозможно подключить к ПК или ноутбуку под управлением Windows таким же образом, как планшеты под управлением Android и других мобильных операционных систем. Это – одна из особенностей самой Windows.
Вопрос: В разделе памяти в настройках планшета я вижу, что память разбита на разные части и, если их сложить, то общий объем памяти значительно меньше заявленного на коробке планшета и в его описании на сайте. Почему так?
Ответ: Здесь нет ни ошибки, ни обмана. Производитель обязан указывать объем реально установленного в устройство модуля памяти, поэтому на коробке и в описании фигурируют именно эти цифры. Однако на практике часть памяти резервируется для нужд операционной системы и происходящих в ней рабочих процессов. Как следствие, для файлов пользователя доступно меньше пространства, чем указано в характеристиках того или иного устройства (вне зависимости от типа устройства и его производителя). Для того, чтобы убедиться, что в устройстве установлен модуль памяти заявленного объема, можно установить одно из многочисленных специализированных приложений.
Вопрос: Как мне продлить время автономной работы планшета?
Ответ: Рекомендации простые и стандартные для любого устройства:
  • выставляйте комфортную для вас яркость экрана, а не обязательно максимальную;
  • удалите все приложения для работы в интернете, которыми вы не пользуетесь (они расходуют энергию даже тогда, когда вы их не запускаете);
  • если вы смотрите на планшете видео – например, сериалы – то используйте ролики в DVD-разрешении (на их воспроизведение тратится существенно меньше энергии, чем на HD-видео, а разницу вы вряд ли заметите);
  • просматривайте видео не напрямую с YouTube, а из памяти устройства, так как в этом случае расход энергии будет куда менее значительным;
  • не забывайте отключать мобильный 3G-/ 4G-интернет, когда не пользуетесь им; не забывайте устанавливать обновления приложений и программного обеспечения планшетного компьютера.
  • не забывайте отключать SIM-карту если находитесь в зоне отсутствия покрытия сотовых сетей.
  • Все это, конечно, не обеспечит радикального прироста времени автономной работы, то есть устройство не станет работать под нагрузкой неделю вместо одного дня. Однако какое-то количество дополнительного времени выгадать таким образом можно, что тоже приятно.
    Вопрос: Мой планшет очень долго включается. Это нормально?
    Ответ: Скорость загрузки устройства зависит от массы факторов, в том числе от количества установленных приложений, объема данных в этих приложениях, количества фото, видео, музыки и прочего контента, наличия в устройстве SIM-карты и карты памяти и пр. Если устройство все же включилось после 2-3 минут загрузки – с ним все в порядке.
    Вопрос: На моем планшете не работает приложение или игра. Что делать?
    Ответ: Причина может быть в индивидуальной несовместимости. На рынке присутствует огромное количество планшетов и смартфонов. Они построены на базе десятков процессоров, оснащаются экранами десятков типов и управляются различными ОС. Это многообразие приводит к тому, что разработчики в отдельных случаях не в состоянии предусмотреть совместимость своего приложения с абсолютно всеми присутствующими на рынке устройствами.
    Вопрос: Планшет самопроизвольно выполняет какие-то действия, звонит незнакомым людям, тачскрин неадекватно реагирует на команды. В чем дело?
    Ответ: Такое иногда бывает при эксплуатации подключенного к розетке устройства, вне зависимости от его типа и производителя. То есть это вариант нормы. Рекомендуем использовать сетевой адаптер из комплекта поставки планшета bb-mobile.
    Вопрос: Не могу воспользоваться функцией OTG. Планшет не видит жесткие диски, подключенные по USB.
    Ответ: Некоторые модели USB-накопителей требуют для своей работы дополнительного питания, поэтому необходимо подключить планшет к зарядному устройству. А для подключения внешнего жесткого диска необходимо обеспечить дополнительным питанием непосредственно жесткий диск.
    Вопрос: Экран планшета мутный, изображение нечёткое.
    Ответ: Для защиты экрана на него наклеена прозрачная плёнка. Можно удалить её перед использованием планшета.
    Вопрос: Мой планшет не включается. Что делать?
    Ответ: Самая распространенная причина, по которой устройства не включаются, – низкий уровень заряда батареи. Поэтому не паникуем и подключаем планшет к розетке на 2-3 часа. Скорее всего, он включится и заработает. Если по истечении этого срока устройство все так же не подает признаков жизни, то следует обратиться в один из сервисных центров bb-mobile (список здесь).
    Вопрос: У меня карта microSIM/nanoSIM, а в планшете bb-mobile слот для обычной «симки» miniSIM. Что мне теперь делать?
    Ответ: Вариантов два. Первый – заменить microSIM/nanoSIM на обычную miniSIM в офисе оператора. Второй – использовать microSIM/nanoSIM с переходником. Обычно он поставляется в комплекте с «симкой». Его также можно купить в магазинах электроники и в салонах операторов связи. Первый вариант предпочтительнее, так как при попытке использования «симки» с некачественным переходником она может выскользнуть из него и повредить контакты в слоте. Это приведет к необходимости ремонта планшета, причем данный случай не будет являться гарантийным.
    Вопрос: Планшет сильно нагревается в играх – например, в танчиках. Это нормально?
    Ответ: Игры с качественной и детализированной 3D-графикой и просмотр видео в HD- и Full HD-разрешении дают очень высокую нагрузку на аппаратную часть планшета. В частности, процессор и графический ускоритель начинают работать на максимальных частотах, что и приводит к повышению их температуры и нагреву корпуса. Это вполне обычная ситуация.
    Вопрос: Планшет нагревается при зарядке. Это нормально?
    Ответ: Повышение температуры устройства при зарядке – это норма. Для предотвращения проблем во время подзарядки настоятельно рекомендуем использовать с планшетами bb-mobile только поставляемые в комплекте с ними оригинальные сетевые адаптеры и USB-кабели.
    Вопрос: Планшет не видит карту памяти. Что делать?
    Ответ: Попробуйте установить карту в какое-либо другое устройство (камеру, смартфон, ноутбук и пр.) и проверить – работает ли она там. Если не работает, то проблема не в устройстве bb-mobile, а в самой карте памяти. Наряду с этим существует также возможность несовместимости конкретного оборудования. Попробуйте использовать карту другого производителя.


    Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте свой вопрос службе технической поддержки