Обустройство торгового пространства

Основной зоной объекта торговли и бытового обслуживания является место целевого назначения (или место целевого посещения). Такие места могут быть универсальными – для обслуживания всех категорий посетителей, либо выделенными – специальными для инвалидов и других МГН.

Помещения для инвалидов на креслах-колясках размещают на уровне входа, ближайшего к поверхности земли; при ином размещении помещений по высоте здания (выше или ниже первого этажа), кроме лестниц, предусматривают пандусы, подъемные платформы, лифты или другие приспособления для перемещения инвалидов на колясках.

При технической невозможности обеспечить доступность и удобство для всех категорий граждан мест целевого назначения (или целевого посещения) необходимо предложить организацию специально выделенной зоны или участка (например, у входной зоны) либо обеспечить предоставление соответствующей услуги (услуг) в иной, альтернативной форме: дистанционно, на дому, или в ином месте пребывания гражданина.

Основные требования

В зонах обслуживания граждан для инвалидов и других МГН предусматривают не менее 5% мест от общей вместимости объекта или расчётного количества посетителей (в том числе при выделении зон специализированного обслуживания МГН в здании). При наличии нескольких идентичных мест (приборов, устройств) для обслуживания посетителей, 5% из них проектируются или организуются так, чтобы инвалид мог ими воспользоваться.

С точки зрения обеспечения безопасности посетителей с нарушениями состояния здоровья и мобильности, места обслуживания и постоянного нахождения инвалидов располагают на минимальных расстояниях от эвакуационных выходов из помещений и с этажей, а также из зданий – наружу.

Зоны обслуживания

Архитектурно-планировочные и организационные решения доступности могут быть представлены следующими (основными) формами обслуживания:
• Зальная форма обслуживания;
• Прилавочная форма обслуживания;
• Форма обслуживания с перемещением по маршруту;
• Кабина индивидуального обслуживания.

В учреждениях торговли обычно организована зальная форма обслуживания (зал для посетителей, торговый зал). Прилавочную форму обслуживания можно встретить в магазине или киоске. Форма обслуживания с перемещением по маршруту часто используется в магазинах самообслуживания. Индивидуальное обслуживание производится в примерочных кабинах в магазинах одежды.

Комплектация и расстановка оборудования в торговых залах, доступных инвалидам, должна быть рассчитана на обслуживание лиц, передвигающихся на креслах-колясках самостоятельно и с сопровождающими лицами, посетителей с нарушением опорно-двигательного аппарата, а также инвалидов с нарушением зрения.

В расчётно-кассовой зоне должно быть приспособлено не менее одного доступного контрольно-кассового аппарата. Ширина прохода около контрольно-кассового аппарата должна быть не менее 1,2 м. Число доступных проходов следует принимать:
• общее число проходов 1-4 - доступных проходов (минимум) 1;
• общее число проходов 5-8 - доступных проходов (минимум) 2;
• общее число проходов 9-15 - доступных проходов (минимум) 3;
• более 15 проходов - 3 доступных прохода + 2% дополнительных проходов.

Для акцентирования внимания покупателей с нарушением зрения на необходимой информации следует активно использовать тактильные, световые указатели, табло и пиктограммы, а также контрастное цветовое решение элементов интерьера.

В удобном для посетителя с нарушением зрения месте и в доступной для него форме должна быть размещена информация о расположении торговых залов и секций, ассортименте и ценники на товары, а также средства связи с администрацией.